Οι αναβαθμίσεις είναι απαραίτητες για τη διατήρηση της συμβατότητας, της αποτελεσματικότητας και της ασφάλειας των πληροφοριακών συστημάτων και προσφέρονται με τα συμβόλαια συντήρησης των προγραμμάτων.
Όμως απαιτείται έλεγχος και αξιολόγηση της αναβάθμισης πριν την εφαρμογή της, αφού σε πολλές περιπτώσεις αγοράζονται ή εφαρμόζονται αναβαθμίσεις που όχι απλά δεν προσφέρουν τίποτα απολύτως, αλλά πολλές φορές είναι και επιζήμιες δημιουργώντας σοβαρά προβλήματα λειτουργίας και συμβατότητας.
Φαινόμενα "άχρηστων" αναβαθμίσεων παρατηρούνται πολύ συχνά καθώς οι κατασκευαστές προσπαθούν να συναγωνιστούν με δήθεν βελτιώσεις των S/W προϊόντων τους την πληθώρα ανταγωνιστικών προϊόντων τα οποία κατακλύζουν την παγκόσμια αγορά. Οι "άχρηστες" αναβαθμίσεις επίσης είναι το εφαλτήριο για την πώληση συμβολαίων συντήρησης τα οποία στο σύνολό τους δεν προσφέρουν καμία άλλη ουσιαστική παροχή.
Τι γίνεται όμως με τα τεχνικά προβλήματα του λογισμικού;
Είναι επίσης γνωστό σε όλους στο χώρο της Πληροφορικής ότι οι απαιτήσεις της αγοράς για συνεχώς νέα προϊόντα, ο ανταγωνισμός των κατασκευαστών λογισμικού και οι αυξημένες ανάγκες των χρηστών, υποχρεώνουν τις εταιρείες παραγωγής προϊόντων S/W να στέλνουν στην κατανάλωση προγράμματα χωρίς εμπεριστατωμένο έλεγχο. Τα bugs στο λογισμικό είναι συχνό φαινόμενο και τα συμβόλαια συντήρησης δεν υποστηρίζουν στην πλειοψηφία τους τεχνικά προβλήματα.
Στον ιδιαίτερα ευαίσθητο δημόσιο τομέα λόγω της ιδιομορφίας του αντικειμένου και της πολυπλοκότητας των πληροφοριακών συστημάτων, οποιοδήποτε πρόβλημα μεγεθύνεται. Οι χρόνοι αποκατάστασης των προβλημάτων επεκτείνονται και το κόστος αυξάνει σημαντικά.
Η ALPACO έχει αποδείξει πως μπορεί να είναι ο βοηθός του ΙΤ Department, εξασφαλίζοντας με τον προληπτικό έλεγχο την εύρυθμη λειτουργία του λογισμικού και παρακολουθώντας με τα ειδικά S/W εργαλεία τις αδυναμίες και τα ευαίσθητα σημεία των προγραμμάτων που χρησιμοποιούνται από τον δημόσιο οργανισμό.
Είναι σε θέση να γνωρίζει πότε μια νέα version είναι αξιόλογη και προσφέρει ουσιαστικές αναβαθμίσεις και σε συνεργασία με τους μηχανογράφους μπορεί να προτείνει αν κρίνεται απαραίτητη για τη βελτίωση του πληροφοριακού συστήματος των δημόσιων οργανισμών.
Μπορεί να εγγυηθεί τον έλεγχο και τη σωστή εφαρμογή της νέας version, ελαχιστοποιώντας τη δυνατότητα ύπαρξης προβλημάτων ασυμβατότητας με το υπόλοιπο H/W και S/W. Αλλά ακόμα κι αν υπάρξουν τέτοια προβλήματα μπορεί να τα αντιμετωπίσει άμεσα και εύκολα.
Επίσης μπορεί να προσφέρει στο τμήμα μηχανογράφησης τεχνική υποστήριξη S/W σε όλα τα επίπεδα, είτε on-site, είτε on-line σε καθημερινή βάση.
